Question 1

Wat maakt dat Kitelight Products milieuvriendelijk verpakt?

Accepted Answer

Waar mogelijk verstuurt Ktelight Products zijn bestellingen in herbruikbare of bestaande dozen. Het opvulmateriaal bestaat uit reeds ontvangen kartonnen dozen, piepschuim, seal plastic en noppenfolie.

Question 2

Waarom zijn de producten van Kitelight Products milieuvriendelijk?

Accepted Answer

Door de lange levensduur van LED verlichting. De branduren van bijvoorbeeld onze LED panelen zijn 50.000 uur, waardoor u de producten minder hoeft te vervangen en dus ook minder afval genereert.

Question 3

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de grote groene knop. Als je al bent ingelogd met je Kitelight Products account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Question 4

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Het kan gebeuren dat u uw bestelling wilt annuleren omdat u een verkeerd artikel besteld heeft. Annuleren kan enkel wanneer de bestelling nog niet werd meegegeven aan de bezorger. Indien de bestelling reeds werd afgeleverd aan de bezorger, kan u hem het beste weigeren aan de deur. Indien u de bestelling reeds in huis heeft, maak dan gebruik van het retour formulier.

Question 5

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Accepted Answer

De geplaatste bestelling kunnen wij voor u aanpassen. Wenst u dit, stuur dan even een mailtje naar service@kitelight.nl en vermeld daarbij uw bestelnummer en wat u wilt aanpassen. We passen dit dan graag voor u aan. Mochten er daarna nog vragen zijn kan het zijn dat wij contact met u opnemen.

Question 6

Hoe kan ik producten vergelijken?

Accepted Answer

Op de overzichtspagina’s kunt u ‘Vergelijk’ aanvinken bij de producten die u interessant vindt. Dat kan ook op de pagina van het product zelf. Als er 2 of meer producten in uw vergelijker zitten, kunt u via 'Bekijk vergelijking' de vergelijking zien.

Question 7

Is het product dat ik wil bestellen op voorraad?

Accepted Answer

De voorraadstatus van het product ziet u direct naast de prijs van het product, hier vindt u altijd de meest actuele voorraadstatus. Indien het product voorradig is, wordt het in de meeste gevallen binnen een tot drie werkdagen verzonden.

Question 8

Wat is het voordeel van een Kitelight Products account via Facebook, Google of Apple?

Accepted Answer

Omdat u dan niet al uw gegevens hoeft in te voeren en u maar één wachtwoord hoeft te onthouden. Klik op de login-pagina op bijvoorbeeld ‘doorgaan met Facebook’ om een account bij Kitelight Products aan te maken met Facebook, Google of Apple. Heeft u al een account bij ons? Koppel ‘m aan uw Facebook-, Google- of Apple account. Er verandert niets aan de gegevens in uw account, we vullen alleen de gegevens aan die we missen.

Question 9

Welke gegevens Google gegevens krijgt Kitelight Products te zien?

Accepted Answer

De eerste keer dat u inlogt met Google bij Kitelight Products, vragen we u toestemming om deze gegevens in te zien:

Uw naam, uw leeftijd en uw profielfoto: dit gebruiken we om uw Kitelight Products account compleet te maken.
Uw e-mailadres: door in te loggen met Google, wordt uw e-mailadres automatisch ingevuld bij het afronden van uw bestelling. Wij gebruiken uw e-mailadres om bijvoorbeeld uw Track & Trace link en uw orderbevestiging te sturen.

We zullen nooit een e-mail naar uw vrienden sturen. Google kan de gegevens van uw Kitelight Products account niet inzien. We volgen de Europese wetgeving als het om uw privacy gaat. Google verzamelt de bovengenoemde gegevens en deelt ze met ons volgens hun privacybeleid.

Question 10

Welke Facebook gegevens krijgt Kitelight Products te zien?

Accepted Answer

De eerste keer dat u inlogt met Facebook bij Kitelight Products, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:

Uw publieke profiel: Uw gegevens die op Facebook op ‘publiek’ staan. We gebruiken deze om uw account compleet te maken.
Uw e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van uw bestelling. Wij gebruiken uw e-mailadres om u uw Track & Trace-link en uw orderbevestiging te sturen.
Nooit zullen we iets op uw tijdlijn plaatsen of iets naar uw vrienden sturen. Facebook heeft geen inzage in de gegevens die wij hebben.

Question 11

Welke Apple gegevens krijgt Kitelight Products te zien?

Accepted Answer

De eerste keer dat u inlogt met Apple bij Kitelight Products, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:

Uw e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van uw bestelling. Wij gebruiken uw e-mailadres om u uw Track & Trace-link en uw orderbevestiging te sturen. U kunt er voor kiezen om door Apple een anoniem e-mailadres te laten genereren, dan weten we niet uw echte email, maar ontvangt u wel bijvoorbeeld uw orderbevestiging van ons.
Uw naam: Wel zo makkelijk, zodat we weten hoe we u mogen aanspreken. Ook hoeft u deze dan niet meer in te vullen als u een bestelling gaat plaatsen.

Question 12

Hoe koppel ik Facebook-, Google- of Apple account los van m'n Kitelight Products account?

Accepted Answer

Het loskoppelen van uw Facebook-, Google- of Apple account doet u door het intrekken van de toestemming om deze gegevens te delen met ons. Voor Facebook, doet u dat bij uw Facebook instellingen. Voor Google, doet u dat bij uw Google account.

Question 13

Hoe kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Bent u ontevreden of heeft u een klacht, neem dan per mail contact op met service@kitelight.com .

Question 14

Hoe kan ik een suggestie indienen?

Accepted Answer

Alleen door uw feedback en suggesties kunnen wij onze service verbeteren. Laat daarom een suggestie achter via service@kitelight.nl en we nemen het zeker mee naar de toekomst.

Question 15

Kan ik bij Kitelight Products achteraf betalen?

Accepted Answer

Bij Kitelight Products bieden we niet de mogelijkheid om achteraf te betalen.

Question 16

Kan ik contant betalen?

Accepted Answer

U kunt contant afrekenen als u kiest voor ‘Afhalen bij Kitelight’.

Question 17

Heeft Kitelight Products een veilige betaalomgeving?

Accepted Answer

Zeker weten! Zodra u uw bestelling gaat afronden, komt u terecht in een beveiligde internetomgeving. Niemand kan dan meekijken omdat uw verbinding versleuteld is via een SSL - verbinding.

Question 18

Op welke manieren kan ik betalen?

Accepted Answer

U kan bij Kitelight Products betalen met Mister Cash, IDeal, Paypal, Apple Pay, Creditcard, Vooruitbetaling.

Question 19

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Accepted Answer

U ontvangt de factuur per mail zodra we uw bestelling hebben verzonden. U kan ook uw facturen terugvinden in uw Kitelight Products account. Heeft u nog maar net uw bestelling geplaatst, wacht dan even tot uw bestelling verzonden is. U ontvangt per mail een verzendbevestiging waar de factuur bijgevoegd is.

Question 20

Wat als ik mijn factuur nog niet ontvangen heb?

Accepted Answer

Heeft u nog maar net uw bestelling geplaatst ? Wacht dan even tot deze verzonden is. We sturen u een mail zodra uw bestelling is verzonden met bijgevoegd de factuur.

Question 21

Kan ik mijn factuur wijzigen?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantenservice via service@kitelight.nl . We kunnen bijvoorbeeld een referentie toevoegen of een bedrijfsnaam.

Question 22

Waarom wordt mijn betaling gecontroleerd?

Accepted Answer

De meeste betalingen worden automatisch goedgekeurd. Echter bij creditcard betalingen is het in sommige gevallen nodig deze handmatig goed te keuren. Dit doen we om fraude te voorkomen zodat u bij Kitelight Products altijd veilig kunt kopen.

Question 23

Waarom is mijn creditcard betaling afgekeurd?

Accepted Answer

Daar kunnen diverse oorzaken voor zijn. Dit kunnen we helaas niet met u delen om de bescherming tegen fraude voor u en ons optimaal te houden. We begrijpen dat u toch graag uw bestelling wilt afmaken, kies daarom voor een andere betaalmethode of neem contact met ons op.

Question 24

Ik heb per IDeal betaald, wat moet ik doen als ik nog geen orderbevestiging heb?

Accepted Answer

Het kan soms tot een uur duren, vooral bij drukte, voordat de betaling helemaal verwerkt is en de orderbevestiging verzonden is. Controleer voor de zekerheid ook altijd even de spam folder of de inbox voor ongewenste emails. Het kan zijn dat uw orderbevestiging per abuis daar terechtgekomen is. Heeft u na een uur nog steeds geen bevestiging? Controleer of het bedrag al van uw rekening werd afgeschreven en neem contact met ons op. Houdt u uw ordernummer bij de hand wanneer u contact opneemt. Indien het bedrag niet werd afgeschreven bij uw bank, dan is de betaling mislukt. Plaats dan opnieuw uw bestelling.

Question 25

Wat als ik nog geen terugbetaling heb ontvangen?

Accepted Answer

Als u een bedrag terug ontvangt van Kitelight Products, boeken wij dit zo snel mogelijk terug naar u, maar uiterlijk binnen 30 dagen.

Question 26

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Wij betalen u op dezelfde manier terug als dat wij de betaling hebben ontvangen. We sturen u altijd een bevestiging per mail zodra we het bedrag weer terug naar u hebben overgemaakt.

Question 27

Hoe werkt de bezorging bij Kitelight Products?

Accepted Answer

Als u een bestelling plaatst bij Kitelight Products, ontvangt u hier eerst een bevestiging van. Zodra we uw bestelling verwerkt en ingepakt hebben, krijgt u een email met de verzendbevestiging. Hier zit altijd het GLS Track&Trace nummer bij zodat u uw bestelling op de voet kunt volgen. Bij een bestelling met een waarde vanaf €100,- hoeft u geen verzendkosten te betalen.

Question 28

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Accepted Answer

U kunt uw bestelling komen ophalen, nadat u aangegeven heeft ‘afhalen bij kitelight’ bij uw bestelling en contact opgenomen te hebben met service@kitelight.nl .

Question 29

Hoe moet ik een retour aanmelden?

Accepted Answer

Om een retour aan te melden, hebben we een ingevuld retourformulier nodig. Vergeet deze niet te printen en toe te voegen aan uw bestelling als u deze retour stuurt.

Question 30

Reparen jullie mijn product of krijg ik een nieuwe?

Accepted Answer

Repareren of vernieuwen ligt aan het product en wat er mis mee is. Kitelight Products is trots dat zij uitsluitend hoogwaardige kwaliteit producten aanbiedt, waarbij in sommige gevallen ook reserve onderdelen beschikbaar zijn. Op die manier kunnen we in sommige gevallen een defect onderdeel vervangen. Mocht dit niet mogelijk zijn en het valt binnen de garantietermijn, dan vervangen wij dit product voor u.

Question 31

Kan ik slechts een van de producten uit mijn bestelling terugsturen?

Accepted Answer

Jazeker. U kan alle producten uit uw bestelling los van elkaar retourneren. Geef op het retourformulier aan welk product u wilt retourneren en voeg een kopie van het retourformulier toe aan het product dat u terug zend.

Question 32

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. Neem direct even contact op met de klantenservice via service@kitelight.nl en we lossen het zo snel mogelijk voor u op.

Question 33

Kan ik mijn product retourneren?

Accepted Answer

Zeker. U kan het product tot 14 dagen na ontvangst retour sturen. Graag helpen wij u bij de beste keuze, dus neem contact op en wellicht kunnen we u tevreden maken met een product wat beter aan uw verwachtingen voldoet. 
Heeft u liever het aankoopbedrag terug? Geen probleem. Vul het retourformulier in en voeg een kopie bij uw terug te sturen bestelling. We brengen u op de hoogte als we het product in goede orde hebben ontvangen en zorgen dat u binnen uiterlijk 30 dagen uw aankoopbedrag weer terug op de rekening heeft.

Question 34

Moet ik het product in de originele verpakking terugsturen?

Accepted Answer

Dat zou het beste zijn. De originele verpakking is natuurlijk precies gemaakt voor het product, waarbij deze het beste beschermd blijft tijdens transport. Wilt u het product terugsturen binnen de zichttermijn van 14 dagen? Dan hebben we de originele verpakking wel nodig. Heeft u deze niet meer? Dan kunnen wij niet het hele aankoopbedrag vergoeden, maar zullen bekijken wat de waardevermindering is. Stuurt u het product terug voor bijvoorbeeld reparatie, dan kunnen we voorstellen dat u niet altijd meer de originele verpakking heeft. Zorg dan zelf voor een goede verpakking.

Question 35

Hoe kan ik het product het beste verpakken?

Accepted Answer

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadiging zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders gelukkig mee maken. Heeft u de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van het teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is. 
Uw verpakt product kan u verzenden in een stevige doos die u goed heeft afgesloten.

Question 36

Kan ik het product zelf terug brengen?

Accepted Answer

Ja, u kunt het product afleveren bij het adres van Kitelight Products. Gelieve dan wel eerst contact op te nemen met service@kitelight.nl zodanig dat wij een afspraak kunnen inplannen.

Question 37

Wanneer spreken we van gebruikersschade?

Accepted Answer

Als het product door eigen toedoen niet meer werkt, dan noemen we dat gebruikersschade. Sluit u een product aan op een verkeerde voltage dan krijgt het product de verkeerde voeding en zal dit waarschijnlijk niet meer werken.

Question 38

Hoeveel garantie heb ik op een product?

Accepted Answer

U heeft 2 jaar garantie op uw product.

Question 39

Mijn defecte product valt buiten de garantietermijn, wat nu?

Accepted Answer

Wanneer we het product kunnen repareren, maken we hier een prijsopgave van voor u. Neem dan even contact op en we kijken samen naar een oplossing.

Question 40

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Accepted Answer

Onze excuses! Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Zorg dat u binnen 24 uur melding maakt per mail naar service@kitelight.nl op die manier kunnen we de vervoerder aansprakelijk stellen voor de schade. 
Vermeld altijd uw bestelnummer, en het liefst foto’s van de verpakking waar het verzendlabel zichtbaar op is. Ondertussen gaan we natuurlijk aan de gang om het onbeschadigd product naar u te krijgen.

Question 41

Hoe moet ik een reparatie aanmelden?

Accepted Answer

Een reparatie kan u makkelijk aanmelden via het aanmeldformulier. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Milieubewust

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je nog vragen?